Чарджбек в Яндекс.Деньги

Чарджбек (англ. chargeback) – это возврат проведенного платежа отправителю посредством оспаривания транзакции. Процедура актуальна, если плательщик стал жертвой мошеннических действий. Чарджбек доступен так же пользователям системы Яндекс.Деньги с 20 марта 2017 года. На этой площадке он называется «Защита покупателей».

Каждый пользователь сможет вернуть платеж, если получатель не выполнил взятых обязательств по сделке. Подробную информацию о чарджбеке на Яндекс.Деньги можно прочитать в Условиях использования сервиса «Защита покупателей».

Когда действует чарджбек в системе Яндекс.Деньги

Вернуть потраченные средства на Яндекс.Деньги можно не зависимо от того, как вы оплачивали товар: с онлайн-кошелька или пластиковой картой. Сервис «Защита покупателей» доступен если:

• покупка не была доставлена;
• количество доставленных товаров меньше, чем число оплаченных;
• товар получил значительные повреждения в результате транспортировки;
•  характеристики доставленного товара отличаются от заявленных продавцов.

К примеру, вернуть деньги можно, если продавец отправил не тот товар, который приобретался покупателем, или не отправил его вообще. Если вы покупали оригинальный телефон, а в итоге получили калькулятор, пустую коробку, подделку или некомплект, можно рассчитывать на возврат средств.

Нельзя воспользоваться услугой «возврат денежных средств», если:

• товар не соответствует субъективным ожиданиям;
• присутствуют следы эксплуатации, когда товар заявлен как бывший в употреблении;
• дефекты приобретенной вещи были указаны продавцом в описании товара;
• товар не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону.

Иными словами, воспользовавшись чарджбеком можно только в случаях обмана со стороны продавца. Если вы произвели оплату по ошибке, сообщили код из СМС третьим лицам, перевели деньги физическому лицу, рассчитывать на возврат в рамках сервиса «Защита покупателей» не стоит. Подобные ситуации решаются непосредственно с получателем платежа или через полицию.

Вы также можете обратиться в компании, которые специализируются на возврате денег обманутым гражданам или людям, которых ввели в заблуждение. К таким относится ОЮЦ «Парфенон».

Условия возврата средств на Яндекс.Деньги

Вы сможете вернуть деньги, если вас обманул продавец товара:

1. Вы приобрели товары с физической доставкой. То есть, если речь идет об онлайн-продуктах (к примеру, электронная книга), получить деньги обратно не удастся.
2. Интерфейс магазина имеет зеленый значок гарантии Яндекс.Денег.
3. Оплата производилась кошельком или пластиковой картой, привязной к кошельку.
4. С даты совершения платежа прошло не более 90 дней.
5. Получатель денег не возвращал их отправителю каким-либо способом.

К примеру, вы оплатили картой Яндекс.Деньги новый оригинальный телефон, но вместо него вам привезли китайскую подделку, а продавец отказывается делать обмен или возвращать деньги. В такой ситуации обращайтесь в службу поддержки системы.

Как оформить чарджбек на Яндекс.Деньги

Для возврата перечисленных денежных средств можно обратиться в сервис одним из двух способов: с помощью формы обратной связи по адресу https://yandex.ru/support/money/issue/delivery.html или направить письмо на электронную почту support@yamoney.ru.

1. В первом случае необходимо перейти по ссылке и или нажать на кнопку «У меня такой случай» из раздела «Защита покупателей»:

1. Далее заполняются обязательные поля и прикладываются фотографии или скриншоты, подтверждающие факт нарушения прав потребителей

   

2. Далее заполняются обязательные поля и прикладываются фотографии или скриншоты, подтверждающие факт нарушения прав потребителей:

   

3. После заполнения обязательных полей и предоставления подтверждения изложенной:

   

4. Далее ожидайте рассмотрения заявки. Результат будет выслан на электронную почту, которая была указана при оформлении.

Написание письма в службу поддержки:

Вы также можете отправить письмо в службу поддержки клиентов – supp@money.yandex.ru. Для этого нужно воспользоваться электронной почтой, которая привязана к кошельку на Яндексе. Укажите в теме письма суть запроса. Далее описывайте проблему и прикладывайте подтверждающие фотографии и скриншоты.

При необходимости сотрудник службы поддержки может запросить дополнительные материалы. В этом случае потребуется их предоставить в течение пяти рабочих дней с момента получения соответствующего запроса.

Заявление рассматривается в течение 30 календарных дней с момента обращения. Этот срок может быть увеличен, если к дате его истечения не были получены сведения или документы от задействованных лиц. Если по заявке было принято положительное решение, требуемая сумма перечисляется на кошелек заявителя.

Когда могут отказать в чарджбеке

Отказать в возврате денежных средств могут в следующих случаях:

• отсутствие оснований для возврата;
• обращение с заявкой позднее 90 дней с момента перечисления оплаты;
• непредоставление материалов, запрошенных дополнительно;
• злоупотребление правами при использовании сервиса «Защита покупателя»;
• блокировка кошелька;
• получение обоснованных жалоб на заявителя от других клиентов сервиса Яндекс.Деньги;
• прочие основания, предусмотренные в условиях использования сервиса «Защита покупателей».

Компания Яндекс вправе отказать заявителю без объяснения причины. Если, на ваш взгляд, служба поддержки Яндекс отказала вам необоснованно, а вы имеете право воспользоваться чарджбеком, соблюли сроки и предоставили нужные фотографии и скриншоты, вы можете оспорить отказ в судебном порядке.

Рекомендуется предварительно заручиться поддержкой профессионалов, которые специализируются на вопросах возврата денежных средств физическим лицам. Сотрудники ОЮЦ «Парфенон» имеют большой опыт решения подобных проблем. Первичная консультация и экспресс-анализ ваших документов осуществляются бесплатно. Для этого позвоните по телефону  или оставьте заявку на сайте.