Чарджбек в ВТБ24

Чарджбек (chargeback англ. «возврат платежа») — это процесс оспаривания безналичной операции, которая была проведена эмитентом на счет получателя с последующим возвратом плательщику. При этом доказать, что перевод был правомерным, должен получатель.

Говоря иначе, чарджбеком называют отмену проведенной оплаты с возвратом денег плательщику.
Банки неохотно соглашаются на выполнение возврата, так как услуга сопряжена со многими сложностями в оформлении. Порой для получения своих денег плательщикам приходится обращаться в специализированные юридические компании.

Chargeback — что это

Возврат денег на счет отправителя в рамках чарджбек возможен только в случае предъявления доказательств недобросовестности получателя. При успешном подтверждении средства переводятся плательщику в соответствии с регламентом международных платежных систем VISA и MasterCard. В процедуре задействованы:

• плательщик и банк-эмитент;
• получатель денежных средств (продавец/сервис оказания услуг) и банк-эквайер;
• платежная система, где проводилась транзакция (VISA/MasterCard/МИР).

В общем понимании чарджбек не является банковским продуктом. Это особый инструмент, предусмотренный платежной системой, который банк принимает, так как между ним и платежной системой заключен договор с соответствующим пунктом. Возврат допустим только в ситуациях, прописанных в этом документе.

Банк ВТБ24, как и любая другая финансовая организация, не обязан соглашаться на опротестование транзакции по первому требованию. Однако между банком и клиентом заключен договор, в котором прописываются условия пользования услугами финансового характера, в том числе оговорены сроки и процедура подачи заявления о возврате денежных средств. Наши граждане пользуются чарджбеком достаточно редко, так как далеко не все знают о такой возможности. Недостаток корректной информации породил определенные мифы относительно процедуры:

• Если обманул мошенник, деньги всегда можно вернуть. Процедура возврата имеет строгий регламент, по которому отмена денежной транзакции возможна далеко не во всех случаях.
• Самостоятельный возврат денег от брокера невозможен. Любой человек, неудачно вложивший финансы, может попробовать вернуть их на свой счет самостоятельно. Тем не менее, это требует глубоких знаний в сфере финансового и гражданского права, а также процессуальных норм.
• Деньги от брокера-мошенника вернут быстро. Любой специалист, который уверяет, что перечисленные мошенникам средства вернуться за несколько дней, вводит клиента в заблуждение. Процесс чарджбека отличается трудоемкостью и длительностью. Срок возврата варьируется от 2-х до 12-ти месяцев.

Как видите, чарджбек – сложная процедура, требующая определенных знаний. Если вы никогда не сталкивались с подобным, целесообразно обратиться за помощью к профессионалам. Например, в наш центр «Парфенон», и тогда вы не будете действовать в одиночку, каждый этап будет проходить при содействии юриста.

Особенности и процесс чарджбека в ВТБ24

Несмотря на то, что сотрудники ВТБ24 неохотно распространяются о существовании этой процедуры, любой клиент, столкнувшийся с мошенничеством продавца или сервиса оказания услуг, вправе написать соответствующее заявление.

На самом сайте было затруднительно найти информацию, по проведению возврата средств, в итоге сработал поиск на слово – Chardg back. Пройдя по ссылке, можно скачать документ, где в п.8 “Расчеты”, описаны моменты и условия по чарджбеку. Возврат денежных средств в банке ВТБ24 проводится по такому алгоритму:

• Оформление письменного заявления на возврат. Оно направляется в банк ВТБ24.
• Ожидание рассмотрения заявления уполномоченными специалистами ВТБ24.
• Если заявка одобрена, специалист ВТБ24 подает требование на возврат денежных средств в банк-эквайер (финансовую организацию, где обслуживается счет получателя).
• Проведение анализа возможности возврата платежной системой. Результат анализа высылается по электронной почте.
• Направление требования в банк, где обслуживается получатель средств (брокер, МФО и др.). Банк может решить вопрос самостоятельно или передать полномочия получателю.
• Ожидание ответа от получателя средств. В зависимости от его ответа списание произойдет в добровольном или принудительном порядке.
• Направление отчета в платежную систему об итогах решения вопроса.
• Проверка соответствия всех выполненных действий по предусмотренному регламенту. Если специалисты платежной системы не обнаружили нарушений, то платеж направляется в банк ВТБ24.
• Поступление денег заявителю на карту.

Если банки не смогут решить вопрос самостоятельно, будет запущен арбитраж, в котором примут участие представители систем VISA (Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants), MasterCard (ChargebackGuide) или МИР. Все действия осуществляются в рамках ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» от 27 июня 2011 года.

Каждый этап процедуры имеет свои нюансы. Необходимо неукоснительно следовать правилам международных платежных систем на каждой стадии решения проблемы. Несмотря на то, что сотрудники ВТБ24 предпочитают по возможности не связываться с чарджбеком, принять заявление на возврат средств от клиента и передать его к рассмотрению они обязаны. Оно оформляется в соответствии с определенными правилами. Заявитель обязательно должен указать существенную информацию, без которой рассмотрение вопроса невозможно:

• ФИО полностью;
• паспортные данные, указанные в договоре с банком;
• номер транзакции перевода, который вы хотите вернуть;
• дату и место совершения платежа;
• номер банковской карты и др.

Для осуществления процедуры возврата необходимо соблюдать сроки, предусмотренные регламентом международных платежных систем. Максимальный срок обжалования составляет 540 дней с момента проведения платежа, но на практике, чем раньше клиент обращается, тем больше вероятности успешного завершения процедуры. Рекомендуемый срок обжалования платежей, проведенных в системе VISA составляет 180 дней, в MasterCard — 120 дней.

В чарджбеке могут отказать по причине отсутствия доказательств несанкционированного перевода. Чтобы этого не случилось к заявлению прикладываются документы, подтверждающие неправомерность операции: чеки, скриншоты, выписки и т. д.

Получить консультацию юриста

В каких случаях возможен чарджбек в ВТБ24

В банке ВТБ24 можно проводить чарджбек по веским основаниям, а именно:

• Невыполнение сервисом оказания услуг или продавцом принятых договоренностей.
• Несоответствие списанной суммы и установленной цены товара или услуги.
•  Неоднократное списание денежных средств за одну покупку в результате технических сбоев. Подобные ситуации, как правило, решаются банками самостоятельно.
•  Списание денег по инициативе третьих лиц, если данными банковской карты завладели злоумышленники. В этом случае заявителю потребуется дополнительно обратиться в полицию.

При подаче заявления на возврат денежных средств необходимо указывать причину, по которой транзакция должна быть отменена, в кодовом обозначении. Например, при проведении платежа в системе MasterCard, если продавец в дальнейшем не предоставил товар или услугу, прописывается код 4855: «Goods or Services Not Provided». Для системы VISA это же нарушение обозначается кодом 30. Актуальные коды необходимо уточнять в банке.

Если ВТБ24 отказывает в чарджбеке, что делать

Главная причина отказа банка ВТБ24 в чарджбеке заключается в невнимательном изучении договора-оферты, по которому действует продавец или сервис оказания услуг. Порой он составлен таким образом, что доказать факт мошенничества без помощи профессионала становится невозможно.

Еще одна распространенная причина — добровольное участие в акциях и выгодных предложениях. Нередко недобросовестные сервисы придумывают различные бонусы, для получения которых требуется выполнить заведомо невозможные действия. В итоге человека вводят в заблуждение, и он самостоятельно переводит денежные средства.

В случае отказа ВТБ24 в первую очередь нужно разобраться, в чем причина такого решения. Возможно, была допущена ошибка в заявлении или документах. Тогда вы сможете исправить все неточности и направить бумаги повторно. На это заявителю отводится до 45 дней.

В подобных ситуациях рекомендуется заручиться поддержкой специалистов. Если вам нужна информация по вашей ситуации, вы можете обратиться к нам, в ОЮЦ «Парфенон». Наши специалисты используют все существующие законные методы приложат все усилия для возврата ваших денежных средств.

Наши эксклюзивные решения

ОЮЦ «Парфенон» предлагает вам полное сопровождение по возврату денежных средств. Для этого мы:

• проведем полный анализ вашей ситуации и выявим возможные инструменты для решения проблемы;
• составим документы для направления в финансовые регуляторы, надзорные и контролирующие органы, а также финансовые организации;
• проведем переговоры и представим ваши интересы там, где это потребуется (в том числе и в суде).

Каждому клиенту нашей компании предоставляется персональный менеджер, которому можно задать интересующие вопросы.

Преимущества наших услуг

Почему помощь специалистов лучше самостоятельного решения проблемы? Преимущества обращения в ОЮЦ «Парфенон»:

• Вам не нужно отвлекаться на вопросы возврата денежных средств, и вы можете заняться другими задачами.
• Вам не потребуется изучать нормативную базу, так как специалисты обладают экспертными знаниями и отлично ориентируются в действующем законодательстве.

Чарджбек — не единственно возможный способ получения ваших денег обратно. Специалисты нашей компании используют все доступные методы. Для получения бесплатной консультации позвоните нам по телефону или заполните онлайн-форму, если хотите, чтобы менеджер перезвонил вам в удобное время.